سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ثريفا
حرصاً منّا في ثريفا على رضا عملائنا، نقدم سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات الأصلية.
- رسوم الاسترجاع 50 ريال سعودي، وهي تُغطي تكلفة بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع.
- يتحمّل العميل رسوم الإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرف ثريفا (مثل إرسال منتج مختلف أو تالف).
- تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج في مستودعات ثريفا.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات الأصلية.
- رسوم الاستبدال 50 ريال سعودي، تشمل تكلفة بوليصة الشحن وإعادة إرسال المنتج البديل.
- تتم معالجة طلب الاستبدال خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُراد استبداله في مستودعات ثريفا.
ملاحظات هامة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو نقص في التغليف الأصلي.
- في حال وجود خطأ من طرف ثريفا (مثل إرسال منتج خاطئ أو به خلل مصنعي)، سيتم معالجة الطلب دون أي رسوم إضافية على العميل.
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الخاصة بمتجر ثريفا لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
للتواصل معنا
لإنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء ثريفا عبر واتساب على الرقم التالي:
0554572886
فريقنا متواجد لخدمتكم والرد على استفساراتكم بكل احترافية.
